BUZZ NEWS

Quand l’UGC détruit l’image d’une marque

Posté le 15 avril 2009
Sophie Rivière

Le fait que le consommateur devienne media est une excellente chose car il peut ainsi partager son expérience avec les autres. Nous avons plusieurs exemples de vidéos qui ont ainsi abimé l’image d’une marque : Comcast, Kryptonite ou encore Starbucks...

Dernièrement, une vidéo circulant actuellement sur la toile ne met pas vraiment en valeur l’enseigne Domino’s Pizza… On peut y voir deux employés dans un restaurant de Caroline du Nord aux Etats-Unis se filmant dans la cuisine du fast-food : l’une s’appelle Kristy et déclare ouvertement aimer être paresseuse et ne rien faire pendant ses heures de travail. Ceci pendant que Michael, l’autre employé, est occupé à préparer des pizzas commandées à livrer aux clients : il y met une petite touche très « personnelle » avant de déposer les ingrédients sur la pâte, celui-ci les mets dans son nez, etc…

Cette vidéo, postée le lundi 13 Avril par son auteur a été retirée quelques heures après. Cependant, des internautes scandalisés l’ont enregistrée et la font circuler sur la toile en demandant expressément le licenciement des deux personnes concernées.

La chaîne les a donc expulsé et a affirmé dans un communiqué que "ces deux employés ne sont pas représentatifs des 125.000 employés de la marque présents dans 60 pays" dans le monde. La marque envisage même des poursuites judiciaires pour atteinte à la marque.

De leur côté, les deux personnes ont déclaré pour leur défense que ces vidéos étaient une blague et que les pizzas préparées n’avaient jamais été livrées aux clients. Mais trop tard, le mal est fait et ils s’exposent à de lourdes représailles.

Alors, si l’envie vous dit encore de commander des pizzas chez Domino’s, assurez-vous que Kristy et Michael ne sont pas dans les cuisines !

Sources :

Article dans Métro

Article sur le site du nouvel Obs

Catégories :

Alimentaire & Boisson

Viral & Seeding

Commentaires

1. jeudi 16 avril 2009 attime 15:06, par Roland :: http://www.slashblog.fr

T’es un peu alarmiste Sophie sur ce coup là :) Au passage la video réponse de Patrick Doyle le DG US de Domino Pizza. http://www.youtube.com/watch ?v=7l6AJ49xNSQ

2. mercredi 22 avril 2009 attime 17:22, par MoriganN

Le pouvoir, le pouvoir, le pouvoir, malgré ses tendances virales, la vidéo sur le net représente de plus en plus de risque pour une marque dénigrée par un public activiste revendiquant la reconnaissance. Il est difficile aujourd’hui de contrôler ce genre de délires malsains, mais tant que les sanctions sont présentes, c’est donc l’essentiel. Chaque employés de sociétés devraient aujourd’hui être sensibilisés aux sanctions qu’ils encourent...cela ferait réfléchir à deux fois. De plus, il est vraiment idiot de jouer sur l’alimentaire...Si pour ces personnes c’est leur principal coeur de métier, je suis vraiment désolé pour eux.

3. mardi 28 avril 2009 attime 19:11,